Customer Relations Officer
Skills
Kamu yang saat ini sedang mencari aktivitas baru di wilayah Bogor, PT GEMA MULIA SEMESTA (SOUVIA) sedang mencari rekan untuk mengisi posisi di bidang pelayanan pelanggan. Pekerjaan tersebut sangat krusial dalam menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan para mitra bisnisnya melalui komunikasi yang efektif.
Tugas utama yang akan dijalankan berfokus pada pemastian kepuasan konsumen serta penanganan berbagai masukan yang masuk. Kamu akan ditempatkan di kantor cabang Bogor untuk mengelola interaksi harian secara langsung maupun melalui kanal komunikasi lainnya.
Deskripsi Pekerjaan
Tanggung jawab utama dalam fungsi ini adalah menjadi jembatan informasi antara pengguna jasa dan pihak internal perusahaan. Berikut adalah rincian tugas yang akan dikerjakan:
- Melakukan kunjungan ke lokasi pelanggan secara rutin untuk mempererat hubungan jangka panjang.
- Menyusun laporan berkala mengenai keluhan, hasil analisis masalah, serta langkah perbaikan yang telah diambil.
- Menghubungi pelanggan lewat telepon untuk menggali informasi terkait kepuasan layanan dan potensi kerja sama baru.
- Mendokumentasikan testimoni dari para pengguna jasa sebagai bahan evaluasi serta kebutuhan promosi.
- Menangani komplain dengan memberikan solusi yang tepat atau kompensasi sesuai aturan yang berlaku.
- Berkoordinasi dengan bagian terkait guna memastikan setiap kendala terselesaikan dan tidak terulang kembali.
- Mencatat setiap aduan secara mendetail ke dalam sistem internal perusahaan.
- Memantau penyelesaian masalah untuk memastikan pelanggan sudah merasa puas dengan solusi yang diberikan.
- Menjaga loyalitas konsumen melalui pelayanan yang ramah dan solutif setiap harinya.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
Untuk mendukung kelancaran pekerjaan ini, terdapat beberapa kriteria yang harus dipenuhi oleh para pelamar:
- Mampu menjalankan fungsi Customer Support dan Call Center dengan baik.
- Pendidikan minimal Diploma (D3) dari segala jurusan.
- Memiliki kemampuan Communication Skills yang mumpuni serta rasa empati yang tinggi.
- Bersedia bekerja dengan sistem WFO di wilayah Kota Bogor.
- Menguasai teknik Problem Solving untuk menangani keluhan secara efektif.
- Mampu mengoperasikan sistem Customer Relationship Management dengan teliti.
- Memahami dasar-dasar Sales and Marketing untuk melihat peluang pengembangan layanan.
- Sanggup bekerja di bawah tekanan dan menangani beberapa tugas dalam waktu bersamaan.
- Lulusan baru diperbolehkan melamar, namun pengalaman di bidang pelayanan konsumen akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki inisiatif yang kuat dan mampu bekerja secara mandiri maupun bersama rekan lainnya.
Benefit
Perusahaan menyediakan berbagai fasilitas penunjang bagi siapa saja yang terpilih untuk mengemban tugas ini:
- Jaminan sosial melalui BPJS tenaga kerja insurance and health.
- Tunjangan hari raya atau THR financial benefits yang diberikan secara rutin.
- Fasilitas jaminan kesehatan melalui medical coverage.
- Bantuan biaya makan atau meal allowance financial benefits setiap hari kerja.
- Adanya skema perkembangan jabatan melalui program career growth.
Pekerjaan cocok dengan keahlian kamu yang gemar berinteraksi dan membantu orang lain dalam mencari solusi terbaik di wilayah Bogor.
Perusahaan dan Lowongan di sini tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
Tentang PT GEMA MULIA SEMESTA (SOUVIA)
Selengkapnya ›PT GEMA MULIA SEMESTA, yang dikenal dengan brand SOUVIA, merupakan entitas bisnis yang beroperasi di sektor penyedia perlengkapan dan peralatan bisnis, khususnya berfokus pada solusi souvenir dan merchandise korporat. Berlokasi di Bogor, Jawa Barat, perusahaan ini mengemban misi untuk memperkuat hubungan antara klien dan karyawan melalui pemberian hadiah yang bermakna, sekaligus merefleksikan nilai serta identitas perusahaan. Dengan ukuran tim yang terdiri dari 51 hingga 200 karyawan, SOUVIA berkomitmen untuk menghadirkan produk berkualitas tinggi yang meninggalkan kesan mendalam di industri ini.