Admin Marketplace
Skills
PT. Pesona Parfum Indonesia, sebuah perusahaan yang bergerak di industri parfum, sedang mencari individu bertalenta untuk bergabung sebagai Admin Marketplace. Jika kamu tertarik dengan dunia e-commerce dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik, pekerjaan ini bisa jadi langkah selanjutnya yang menarik untuk perjalanan kariermu.
Berlokasi di Jakarta Barat, jabatan ini mengundang kamu untuk menjadi bagian penting dalam mengelola kehadiran kami di berbagai platform penjualan online. Kamu akan bertanggung jawab memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik saat berinteraksi dengan toko kami, sekaligus menjaga performa toko tetap optimal.
Sebagai spesialis marketplace, kamu akan menjadi penghubung vital antara produk kami dan pelanggan setia di berbagai platform penjualan. Ini adalah kesempatan untuk berkarya di jantung operasional e-commerce kami.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Admin Marketplace, kamu akan menjadi garda terdepan dalam menjaga reputasi dan performa toko online kami. Tanggung jawab utama meliputi pengelolaan interaksi pelanggan, pemantauan operasional pesanan, hingga memastikan ketersediaan stok produk untuk pengiriman. Kamu akan berperan sentral dalam menjaga kelancaran operasional penjualan dan kepuasan pelanggan di seluruh platform marketplace.
- Mengawasi proses pengembalian barang dan pengembalian dana yang dikelola oleh pihak ketiga.
- Memastikan ketersediaan stok produk untuk pengiriman yang tepat waktu.
- Menyusun laporan harian dan mingguan yang ringkas dan mudah dipahami.
- Menangani berbagai komunikasi pelanggan, termasuk pertanyaan dan keluhan, melalui fitur chat di platform seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan Lazada.
- Memantau status pesanan dan proses pengiriman sesuai dengan standar layanan.
- Melakukan rekapitulasi data terkait komplain pelanggan, isu pengiriman, serta proses pengembalian dan pengembalian dana.
- Mengidentifikasi dan melaporkan masalah pengiriman yang sering terjadi serta memberikan masukan kepada tim internal.
- Memantau ulasan produk dan rating toko untuk menjaga citra positif.
- Menjaga performa chat, tingkat pembatalan, dan kepatuhan terhadap Service Level Agreement (SLA) di semua platform.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
Kami mencari seorang pengelola toko online yang teliti, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Kamu harus mampu bekerja di lingkungan yang serba cepat dan memiliki kemampuan yang kuat dalam menangani volume chat yang tinggi. Kandidat ideal juga memiliki pemahaman mendalam tentang operasional marketplace.
- Pendidikan terakhir minimal Sarjana (S1).
- Memiliki kemampuan Online Customer Service yang mumpuni.
- Familiar dengan Microsoft Office.
- Memiliki pengalaman minimal 12 bulan atau 1 tahun sebagai Customer Service marketplace atau e-commerce akan menjadi nilai tambah.
- Lokasi kerja di Jakarta Barat, DKI Jakarta.
- Terbiasa menggunakan Google Sheets dan Microsoft Excel untuk pengelolaan data.
- Menguasai Online Store Management.
- Mampu melakukan Data Entry dengan akurat dan cepat.
Jika pekerjaan ini cocok dengan keahlian kamu dan kamu siap mengambil tantangan di PT. Pesona Parfum Indonesia, kami menantikan kehadiran kamu.
Perusahaan dan Lowongan di sini tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
Tentang PT. Pesona Parfum Indonesia
Selengkapnya ›PT. Pesona Parfum Indonesia merupakan entitas bisnis yang beroperasi dalam industri kosmetik, dengan fokus utama pada pengembangan dan distribusi produk wewangian. Berlokasi strategis di Jakarta Barat, DKI Jakarta, perusahaan ini secara aktif terlibat dalam dinamika pasar kosmetik nasional, menghadirkan inovasi dan kualitas dalam setiap produknya.